このたび、当社が商品発送を委託する事業者のシステム提供元で、不正アクセスが発生し、当社のお客様情報が漏えいした可能性が高いとの報告を受けました。
お客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
1．事案の概要と調査状況
システムの提供事業者からは、不正アクセスを受けた環境をネットワークから切り離したとの報告を受けています。
現在、不正アクセスの経緯や原因、影響範囲について調査が進められており、当社も関係事業者と連携して状況を確認しています。
また、関係事業者に原因究明と再発防止を求め、お客様情報の管理体制や再発防止策の実施状況を確認してまいります。
2．漏えいした可能性のある情報
●対象となるお客様： 2026年10月23日（当日含む）以前に当社から商品を発送したことのあるお客様
●対象となる情報： 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
※当該システムに連携・保存されている項目に限ります。具体的な漏えい範囲は調査中です。
なお、クレジットカード番号は、今回漏えいした可能性のある情報には含まれておりません。
3．お客様へのお願い
当社や配送事業者を名乗る不審なメール、SMS、電話などにご注意ください。不審なリンクや添付ファイルは開かず、パスワードなどを入力しないようお願いいたします。
身に覚えのない請求や支払いを求める連絡を受けた場合は、その連絡に記載されたURLや電話番号を利用せず、下記の当社窓口へお問い合わせください。
4．本件に関するお問い合わせ先
電話：0120-911-910
メール：support@ayame-shop.com
受付時間：平日10:00～17:00（土日祝休み）
お客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
1．事案の概要と調査状況
システムの提供事業者からは、不正アクセスを受けた環境をネットワークから切り離したとの報告を受けています。
現在、不正アクセスの経緯や原因、影響範囲について調査が進められており、当社も関係事業者と連携して状況を確認しています。
また、関係事業者に原因究明と再発防止を求め、お客様情報の管理体制や再発防止策の実施状況を確認してまいります。
2．漏えいした可能性のある情報
●対象となるお客様： 2026年10月23日（当日含む）以前に当社から商品を発送したことのあるお客様
●対象となる情報： 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
※当該システムに連携・保存されている項目に限ります。具体的な漏えい範囲は調査中です。
なお、クレジットカード番号は、今回漏えいした可能性のある情報には含まれておりません。
3．お客様へのお願い
当社や配送事業者を名乗る不審なメール、SMS、電話などにご注意ください。不審なリンクや添付ファイルは開かず、パスワードなどを入力しないようお願いいたします。
身に覚えのない請求や支払いを求める連絡を受けた場合は、その連絡に記載されたURLや電話番号を利用せず、下記の当社窓口へお問い合わせください。
4．本件に関するお問い合わせ先
電話：0120-911-910
メール：support@ayame-shop.com
受付時間：平日10:00～17:00（土日祝休み）